Preguntas Frecuentes Campo

1. Información general

a. ¿Qué es Deportes El Mercurio?

Es un sitio digital periodístico de información y opinión dedicado a temas deportivos, con análisis, entrevistas e historias exclusivas.

b. ¿Cuáles son los beneficios que tiene Deportes El Mercurio?

i. Accede a contenidos exclusivos preparado por los editores de Deportes de El Mercurio.
ii. Anticípate a los temas que serán noticia el día siguiente.
iii. Análisis en profundidad para fanáticos expertos y para quien quiere mejorar en su práctica deportiva.

c. ¿Puedo acceder a mi cuenta desde múltiples dispositivos electrónicos?

Sí. Una cuenta de Deportes El Mercurio puede mantener hasta 3 dispositivos concurrentes (ej. computadora, celular, tablet) con la misma información de usuario (correo electrónico y contraseña).

d. ¿Cómo obtener más información al respecto?

Para más información, usted puede contactarse con nuestro departamento de Servicio al Cliente
(i) Vía chat con uno de nuestros ejecutivos en línea.
(ii) Vía telefónica llamando al +562 2753 6300.
(iii) Vía correo electrónico a soportedigital@mercurio.cl.

2. Información sobre Proceso de Suscripción

a. ¿Cómo puedo suscribirme?

Para comprar un plan de suscripción a Deportes El Mercurio por favor haga click Aquí

b. ¿Cuál es el precio para una suscripción a Deportes El Mercurio?

La tarifa Nacional tiene un valor de 0,28 UF cargo mensual o 3,36 UF cargo anual.

c. ¿Qué alternativas tengo como método de pago para suscribirme?

Puede pagar con cargo mensual a su tarjeta de crédito.
Si busca otro medio de pago, puede contactarse con Servicio al Cliente (ver punto 4 de Preguntas Frecuentes).

d. ¿Tengo acceso a Deportes El Mercurio, si ya soy suscriptor de otro producto digital de El Mercurio?

No, solo se puede acceder a Deportes El Mercurio suscribiéndose a este mismo.

e. ¿Cuántas personas pueden utilizar mi suscripción digital?

El acceso a Deportes El Mercurio es único y se deben utilizar las credenciales de registro (Usuario y Clave Única) para ingresar. La suscripción digital provee acceso hasta 3 dispositivos por usuario.

f. ¿Es necesario entregar mi correo electrónico?

Para tener una suscripción en Deportes El Mercurio, sí es necesario un correo electrónico ya que éste servirá como Usuario único para acceder a su cuenta, y para contactarnos con usted en caso de ser necesario.

g. ¿Qué debo de hacer si al registrarme me sale el mensaje "El E-mail o RUT ingresado ya posee una suscripción para Deportes El Mercurio, haga clic en "Iniciar Sesión"."?

Este mensaje significa que ya hay un Usuario con una suscripción de Deportes El Mercurio registrado bajo ese correo electrónico. Si esa persona no corresponde al verdadero usuario del correo electrónico, por favor contáctese con nuestro Servicio al Cliente para poder entregarle más detalle.

h. ¿Cómo sé que mi suscripción digital fue activada y podré continuar leyendo Deportes El Mercurio?

Si el proceso finalizó correctamente, usted podrá acceder a Deportes El Mercurio desde cualquier dispositivo, ingresando el correo y clave de usuario indicada en el proceso de registro y pago de éste mismo. Adicionalmente, recibirá un correo electrónico de confirmación de la compra con algunos recordatorios relevantes de uso (el correo electrónico puede tardar hasta 2 días hábiles en llegar).

i. ¿Qué sucede si mi tarjeta de crédito es rechazada?

Se envía una notificación al correo de usuario y automáticamente se suspende el servicio. En caso que esto ocurra, sugerimos contactarse con nuestro Servicio al Cliente.

3. Información para Suscriptores

a. ¿Debo usar las mismas credenciales para otros sitios de El Mercurio?

Si usted ya es suscriptor de El Mercurio Digital, El Mercurio Inversiones, El Mercurio Legal, El Mercurio Campo, Encuentros El Mercurio, o La Segunda Digital; y utilizó el mismo correo electrónico como usuario de su cuenta; entonces la clave registrada en Deportes El Mercurio pasa a ser la nueva clave asociada a ese correo electrónico/ usuario.

b. ¿Qué hago si olvidé mi contraseña?

Es muy sencillo. Al comenzar el proceso de Log In (botón verde "Ingrese acá"), podrá notar un mensaje en la parte inferior del botón que dice "Olvidó tu contraseña*". Con ello recibirá un correo con las instrucciones para establecer una nueva contraseña. Le sugerimos comunicarse con nuestro Servicio al Cliente para asistencia adicional.

c. ¿Cómo puedo modificar mi clave e información personal?

Para modificar y/o agregar información personal, se debe ingresar al sitio web de suscriptores de El Mercurio: suscripciones.elmercurio.com, y acceder a menú izquierdo, botón Modificar Mi Perfil.

d. ¿Cómo puedo poner término al servicio?

Si desea colocar fin a su suscripción de Deportes El Mercurio deberá enviar un mail a terminodesuscripcion@mercurio.cl, con su nombre completo, rut, cuenta corriente y el motivo por el cual desea ponerle fin a esta. Al cancelar, dejaremos de cobrar a su cuenta el siguiente ciclo de facturación. La cancelación del servicio se hará efectiva al culminar el periodo pagado. IMPORTANTE: LA SOLICITUD DEBE HACERSE CON 15 DIAS CORRIDOS (o más) DE ANTICIPACIÓN A LA FECHA DE FIN DEL ULTIMO CICLO FACTURADO.

e. ¿Qué debo hacer si quiero cambiar mi suscripción digital?

Para este requerimiento es necesario comunicarse con nuestro Departamento de Servicio al Cliente. (ver pregunta 4.a para verificar horarios de atención)

4. Sobre Servicio al Cliente

a. ¿Qué plataformas y horarios de atención tiene Servicio al Cliente?

Nuestros ejecutivos en línea (plataforma Chat) y Atención Telefónica (+562 2753 6300), están disponibles de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hrs, y sábados y domingos de 8:00 a 14:00 hrs (hora Santiago de Chile).

Nuestros tiempos de respuesta a Correos Electrónicos o Solicitudes Web es de 24 horas hábiles. En estos casos habrá un ejecutivo intentando contactarlo a su correo de usuario de Deportes El Mercurio, o vía telefónica. Nuestro correo es soportedigital@mercurio.cl. Los formularios de Atención al Cliente están disponibles en suscripciones.elmercurio.com y desde su cuenta de suscriptor, botón Atención a Suscriptores.

b. ¿Cómo puedo contactarme con un ejecutivo online (chat)?

Al ingresar a Deportes El Mercurio, debe pinchar el botón “Suscribirse”, que desde versión desktop (PC) se encuentra en el menú esquina superior derecha, y desde mobile (celulares y tablets) se encuentra en la parte superior de la pantalla. Al entrar debe hacer clic sobre la burbuja de chat.

c. Si escribo al correo soportedigital@mercurio.cl ¿Qué sucede después?

Responderemos en un periodo de 24 horas hábiles a partir del recibo del mensaje.